Omnichannel.AI
untuk Customer Engagement,
Business & Sales Automation
Platform komunikasi pelanggan atau omnichannel berbasis AI yang mengintegrasikan CRM, live chat, dan multiple channel komunikasi dalam satu sistem terpusat untuk mendukung layanan pelanggan dan penjualan secara cepat, konsisten, dan efektif.
Omnichannel.AI adalah solusi komunikasi pelanggan terintegrasi yang menghubungkan website, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, dan channel digital lainnya dalam satu sistem (one platform / satu dashboard). Didukung AI dan CRM, sistem ini dirancang untuk bisnis yang membutuhkan kecepatan respon secara real-time, pengelolaan percakapan yang rapi, layanan konsisten, sebagai insight pelanggan yang dapat ditindaklanjuti dan meningkatkan kualitas pengambilan keputusan bisnis.
Omnichannel AI
Untuk Mengelola Interaksi Pelanggan dalam Satu Platform
Satu ekosistem AI & CRM untuk menyatukan komunikasi, data pelanggan, dan proses penjualan lintas channel.
Omnichannel AI adalah solusi komunikasi dan customer management berbasis AI yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola seluruh interaksi pelanggan dari berbagai channel—seperti WhatsApp Business, Instagram, Facebook dan Live Chat Website—dalam satu dashboard terintegrasi.
Platform ini tidak hanya mengumpulkan pesan, tetapi juga menghubungkan percakapan dengan data pelanggan, histori interaksi, status lead, hingga aktivitas penjualan, sehingga tim dapat bekerja lebih cepat, konsisten, dan terukur.
Satu Inbox untuk Semua Channel
Semua percakapan pelanggan dari berbagai channel terkonsolidasi dalam satu tampilan terpusat. Tim dapat mencari, memprioritaskan, dan mengelompokkan pesan dengan lebih mudah, sekaligus berkolaborasi melalui catatan internal dan pengaturan akses berbasis peran. Dengan unified inbox ini, tidak ada pesan yang terlewat dan seluruh komunikasi pelanggan tertangani secara konsisten.CRM Terintegrasi Otomatis
Setiap interaksi pelanggan secara otomatis membentuk atau memperbarui data CRM tanpa input manual. Sistem CRM terintegrasi ini membantu bisnis mengelola pipeline penjualan, riwayat pelanggan, dan produktivitas tim dalam satu tempat, sekaligus mengubah setiap percakapan menjadi insight yang relevan untuk membangun hubungan jangka panjang.AI-Assisted Conversation
AI membantu proses komunikasi sejak respon awal hingga penanganan lanjutan. Sistem ini mampu memberikan balasan otomatis, mengklasifikasikan dan memprioritaskan lead, serta melakukan routing ke tim atau agent yang tepat. Dengan dukungan human agents dan pengaturan tim, operasional tetap efisien tanpa menghilangkan kontrol manusia.Scalable untuk Operasional Bisnis
AI membantu proses komunikasi sejak respon awal hingga penanganan lanjutan. Sistem ini mampu memberikan balasan otomatis, mengklasifikasikan dan memprioritaskan lead, serta melakukan routing ke tim atau agent yang tepat. Dengan dukungan human agents dan pengaturan tim, operasional tetap efisien tanpa menghilangkan kontrol manusia.
Fitur & Agentic
Ecosystem
Omnichannel.AI dirancang sebagai Agentic Ecosystem, di mana setiap komponen memiliki peran yang jelas namun saling terintegrasi.
Pendekatan ini membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan, operasional, dan data dalam satu sistem yang fleksibel, scalable, dan siap disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
AI Agents
Automation & Intelligence Layer
Frontline Agent
AI yang berfungsi sebagai garda depan untuk melayani chat pelanggan secara otomatis, 24/7.
Membantu menjawab pertanyaan umum, menyaring kebutuhan pelanggan, dan mempercepat respons awal.
Cocok untuk:
Customer service, lead handling, inquiry awal.
Mini Agent
AI dengan fungsi spesifik untuk tugas-tugas tertentu yang berulang.
Dirancang ringan, fokus, dan dapat disesuaikan dengan alur bisnis.
Contoh fungsi:
Cek ongkir
Follow-up pelanggan
Status pesanan
Reminder otomatis
Consulting Agent
Pendekatan hybrid berupa AI atau tim pendamping yang membantu bisnis:
Merancang alur solusi
Menyesuaikan implementasi teknologi
Memastikan sistem relevan dengan tujuan bisnis
Ini menegaskan bahwa solusi tidak hanya “dipasang”, tapi dipikirkan bersama.
Core Platform
Communication & Operation Hub
Omnichannel – Chat
Platform percakapan omnichannel untuk mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard.
Mendukung integrasi dengan:
Website Live Chat, WhatsApp Business, Instagram, dan Facebook.
OMS
Order Management System merupakan Sistem untuk mengelola dan memantau pesanan pelanggan secara end-to-end.
Fungsi utama:
Monitoring status pesanan
Pelacakan pengiriman
Notifikasi otomatis
Analisis data order
Business Enablement
Data, Relationship & Growth
CRM (Ticketing)
Customer Relationship Management untuk:
Melacak riwayat pelanggan
Mengelola leads dan ticket
Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan
Marketing Tools
Tools pendukung pemasaran untuk menjalankan kampanye secara lebih terukur.
Fitur utama:
Broadcast pesan
Segmentasi pelanggan
Analisis performa marketing
Semua komponen ini bekerja dalam satu ekosistem terintegrasi untuk membantu bisnis melayani pelanggan lebih cepat, bekerja lebih efisien, dan mengambil keputusan berbasis data.
Product
Portofolio
Omnichannel AI telah diterapkan dalam berbagai konteks bisnis dengan kebutuhan komunikasi pelanggan yang berbeda. Setiap implementasi dirancang modular dan disesuaikan dengan skala operasional, proses internal, serta tujuan bisnis masing-masing organisasi.
Scope Implementasi
Customer Service Automation
Sales & Lead Management
Order & Delivery Communication
Marketing Engagement & Broadcast
Internal & Operational Workflow
